Preguntas Frecuentes

Antes de comprar

¿Cómo funciona?

Primero, navegas por nuestra página y buscas los productos que desees. Luego, los añades a tu “carrito de compra”. Posteriormente deberás seguir los sencillos pasos que te indicará el sistema para pagar tu compra.

¿Qué es Traetelo.com?

Es una tienda virtual donde puedes vivir una experiencia de compra desde la comodidad de tu casa. Además, en Traetelo.com., podrás encontrar todos los productos que desees de forma sencilla y práctica. Lo mejor de todo es que nos aseguramos que tu compra te llegue a la puerta de tu casa, tu oficina o simplemente donde tú lo prefieras.

¿Cómo puedo contactarlos?

Traetelo.com, cuenta con un moderno sistema de mensajería vía electrónica y en un plazo no mayor a 48 horas tu consulta será respondida por nuestros ejecutivos de atención al cliente.

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Nuestros horarios de respuesta son de lunes a viernes de 9 de la mañana a 6 de la tarde (GMT – 4:30), mediante nuestro sistema de mensajería electrónica. Sin embargo puedes escribirnos en el momento que lo desees, ya que nuestro sistema se encuentra activo las 24 horas del día los 7 días de la semana.

¿Puedo realizar compras al mayor?

No, ofrecemos únicamente un máximo de tres artículos iguales por compra.

¿Existe un monto límite por compra?

Sí. Hasta 1.999,99 por el costo del producto. Si excedes este monto necesitarás contratar y pagar el servicio de un agente aduanal para la nacionalización de tus productos.

¿Existen productos libres de impuesto?

Sí, los productos de hasta USD 199,99 están libres de impuestos.

¿Existen artículos restringidos para mi país?

  • - Equipos que emitan algún tipo de señal.

    Los Equipos que emitan algún tipo de señal tales como: aparatos electrónicos, tablets, Kindles, Ipod Touch, Ipad, IpadMini, celulares, libros electrónicos, router, módem y las radios. Si deseas realizar la compra de estos productos necesitaras de un permiso de internamiento ante el MTC, entérate de como haciendo clic aquí en MTC.
    Para conocer aquellos productos que no requieren el trámite ante el MTC haz clic click aquí.

  • - Equipos y material médico.

    Si deseas realizar la compra de equipos y material médico necesitaras la autorización excepcional de importación y de una receta médica. Únicamente para tratamientos individuales y casos de emergencias.

    Para mayor información:
    http://www.digemid.minsa.gob.pe/Main.asp?Seccion=453

  • - Juguetes y/o artículos de escritorio.

    Para el despacho aduanal y posterior entrega en sus manos de juguetes deberás contar con el RUC, para así poder realizar el trámite ante el DIGESA. Recuerda que existe un máximo de 3 juguetes por año y no puede excederse de 5kg Para mayor información haga click aquí.

Solicitud del permiso de internamiento ante el MTC

Para solicitar el permiso de internamiento vía internet

Deberás contar con el RUC y Clave Sol, ya que este es un requisito obligatorio para gestionar el trámite del MTC, de lo contrario deberás realizar el trámite personalmente. Este trámite no tiene costo adicional y podrás realizarlo a través de la siguiente página:

http://www.mtc.gob.pe/comunicaciones/concesiones/internamientos/internamientos.html

Una vez te encuentres en la página del MTC:

  • • Dirígete a la sección titulada “Link para trámite VUCE”
  • • Busca la información acerca del “Trámite en línea”
  • • Accede a la información haciendo clic en “AQUÍ”

Si deseas solicitar el RUC, haz clic aquí:
http://www.sunat.gob.pe/ol-ti-itinsrucsol/iruc001Alias

Si deseas solicitar Clave sol, haz clic aquí:
http://www.sunat.gob.pe/operacLinea/comoObtener.htm

Para solicitar el permiso de internamiento personalmente

Serás contactado por el personal de DHL, quienes enviaran a tu correo electrónico la documentación necesaria para solicitar el permiso de internamiento. Con esta documentación impresa, podrás dirigirte a la sede del MTC y realizar el trámite sin costo adicional.

Importante:

  • • El permiso de Internamiento ante el MTC es emitido en un plazo de 7 días a 10 días hábiles.
  • • Solo podrás ingresar al país 3 equipos por año, si deseas ingresar un cuarto equipo quedará retenido y se retornará a origen.

DHL podrá realizar el trámite ante el MTC con un costo de 64 soles más IGV.

¿Necesito algún trámite o documentación adicional para hacer compras de medicinas, vitaminas o suplementos alimenticios?

Sí. Deberás contar con una receta médica, firmada y sellada por un médico Peruano, indicando el nombre y número de C.I del paciente, datos del médico tratante, diagnóstico y duración del tratamiento. También necesitaras el nombre del medicamento y la cantidad debe coincidir con la factura u orden de compra; así como también el nombre del paciente reflejado en la receta médica debe coincidir con el la factura y esta deberá ser visada ante la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID).

El costo del trámite será fijado por el Ministerio de Salud (MINSA) una vez sea solicitado el permiso, así como también la información de métodos de pago.

Para mayor información puede visitar la siguiente página:
http://www.digemid.minsa.gob.pe/Main.asp?seccion=31

No se permite el envío de: cápsulas de complejo B, la glucosamina, la glucosamina y la condroitina, calcio + Vit D, carbonato de calcio 500 mg, ácido fólico, vitamina E, coenzima, caroteno, cápsulas, tabletas 30mg carnitidina zing, Omega 3 de la tableta, productos edulcorantes, la sucralosa, sacarina, aspartame en polvo.

¿Existen artículos prohibidos para mi país?

Sí, los artículos prohibidos para Perú son:

  • • Alimentos (todo lo que sea comestible)
  • • Armas blancas
  • • Armas de fuego o similar
  • • Cosméticos y productos que tengan contacto con la piel
  • • Joyas y piedras preciosas
  • • Objetos Sexuales (para envío Express)
  • • Perfumes
  • • Productos Inflamables o explosivos

¿Necesito algún documento o información adicional para hacer compras?

Si superaste los tres envíos o 1000 USD al año y deseas realizar más compras, deberás solicitar el RUC ante el SUNAT (Superintendencia Nacional de Administración Tributaria).

Para mayor información:
http://orientacion.sunat.gob.pe/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=215&Itemid=386

¿Cómo hago para comprar si mi país no aparece?

Actualmente solo prestamos servicio de envío a los países que se encuentran en el listado “Ver listado”. Sin embargo, nos encontramos en proceso de expansión para llegar a aquellos destinos en los cuales aún no tenemos presencia.

¿Cómo hago si quiero una cotización o un presupuesto?

Lamentablemente no enviamos cotizaciones ni presupuestos, ya que nuestros precios varían dependiendo del proveedor y su disponibilidad.

Durante mi compra

¿Cuáles son las formas de pago?

Actualmente solo aceptamos pagos por tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express, y Paypal; próximamente estaremos implementado nuevas formas de pago.

¿Cómo utilizar un cupón?

Cuando estés visualizando los artículos en tu “Carrito de compras” podrás ver en la parte inferior izquierda un recuadro que dice “¿Tienes un cupón de descuento? Introdúcelo aquí” debes copiarlo y pegarlo tal cual como te lo enviamos, tomando en cuenta todos los caracteres y sin dejar espacio alguno al momento de copiarlo.

¿Debo cancelar algún costo adicional?

No, al momento de realizar la compra ya tiene incluido el costo del producto, impuestos (en caso de que aplique) y el envío al destino registrado.

Después de comprar

¿Cuánto tiempo demora?

Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo al tipo de envío que has seleccionado al momento de tu compra, adicionalmente, se requieren ​7​ días para procesar tu orden. Igualmente debes tomar en cuenta que pueden existir demoras eventuales relacionadas con los procesos aduanales de tu país.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Primero, debes ingresar a “Mi Cuenta”. Luego, deberás darle click a “detalles” de tu pedido y después a “¿dónde está mi pedido?”. Una vez que hayas accedido a la información, podrás saber cómo va la orden en nuestro proceso de envío.

¿Qué garantía me da el comprar en Traetelo.com?

Traetelo.com te garantiza la entrega perfecta de tu compra, la cual viaja asegurada por nosotros. Nos hacemos responsables de la misma hasta el momento de su entrega.

¿Por qué los productos son enviados por separado?

Todos los productos son enviados por separados, ya que se despachan a medida que lleguen a nuestros almacenes en Miami, esto debido a que los artículos vienen de diferentes proveedores y cada uno de ellos posee un tiempo de entrega diferente.


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